Retour- en herroepingsbeleid

Bij True Timepieces willen we dat u met vertrouwen uw horloge kunt kopen. Omdat wij voornamelijk vintage en gebruikte horloges verkopen, geven wij duidelijke informatie over uw wettelijke herroepingsrecht en onze retourprocedure.

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Als u als consument online een aankoop doet bij True Timepieces, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het horloge heeft ontvangen.

U kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht via onze online herroepingsfunctie of door ons duidelijk te informeren dat u de aankoop wilt herroepen.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, dient u het horloge binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt ongeacht of het horloge nieuw, vintage, gebruikt of afgeprijsd is, tenzij er een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Hoe vraagt u een retour aan?

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u onze online herroepingsfunctie gebruiken of contact met ons opnemen via:

E-mail: info@candymixer.nl

Vermeld hierbij uw ordernummer en geef duidelijk aan dat u uw aankoop wilt herroepen.

U bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

True Timepieces
Bosschendijk 191d
4731DD Oudenbosch
Nederland

3. Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het horloge wanneer gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Wij verstrekken geen gratis retourlabel voor reguliere retourzendingen.

Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een traceerbare en volledig verzekerde verzendservice, met name omdat onze horloges een aanzienlijke waarde kunnen vertegenwoordigen.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze veilig bij True Timepieces is afgeleverd.

Als het horloge defect is, beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de productbeschrijving, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u het horloge retourneert. In dergelijke gevallen kunnen andere afspraken met betrekking tot de retourkosten van toepassing zijn.

4. Inspectie en gebruik van het horloge

Tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen mag u het horloge inspecteren en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het horloge vast te stellen.

Dit betekent bijvoorbeeld dat u het horloge mag bekijken en de functies ervan mag controleren. Het verwijderen van stickers, plastic of andere beschermende materialen van een nieuw horloge kan de waarde van het geretourneerde horloge verminderen.

U bent echter verantwoordelijk voor iedere waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het horloge te inspecteren en te beoordelen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• het horloge gedurende langere tijd dragen;
• het veroorzaken van nieuwe krassen, deuken of andere beschadigingen;
• het beschadigen van de kast, het glas, de kroon of de bracelet/band;
• het blootstellen van het horloge aan water wanneer dit niet noodzakelijk is voor inspectie;
• het verwijderen of vervangen van originele onderdelen;
• het aanpassen van het horloge of onderdelen daarvan;
• het beschadigen of kwijtraken van meegeleverde accessoires, documentatie of verpakking.

Als dergelijk gebruik leidt tot een waardevermindering, behoudt True Timepieces zich het recht voor om het overeenkomstige bedrag op de terugbetaling in mindering te brengen.

5. Staat, accessoires en verpakking

Wij verzoeken u het horloge te retourneren met alle accessoires, documentatie en originele verpakking die bij uw bestelling zijn geleverd.

Dit kan, indien van toepassing, onder andere omvatten:

• originele doos;
• garantiebewijs of documentatie;
• extra banden;
• tags;
• certificaten;
• boekjes;
• andere meegeleverde accessoires.

Het horloge dient te worden geretourneerd in de staat waarin u het heeft ontvangen, rekening houdend met het recht van de consument om het product te inspecteren en te beoordelen.

Ontbrekende of beschadigde accessoires of verpakkingen kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag wanneer hierdoor aantoonbaar waardeverlies is ontstaan.

6. Vintage en gebruikte horloges

True Timepieces is gespecialiseerd in vintage en gebruikte horloges.

Door hun leeftijd en eerdere gebruik kunnen deze horloges van nature gebruikssporen, patina, verkleuringen of andere kenmerken vertonen die bij hun leeftijd horen.

De staat van ieder horloge wordt zo nauwkeurig mogelijk beschreven op de betreffende productpagina en waar mogelijk ondersteund door foto's.

Normale ouderdoms- en gebruikssporen die vóór de aankoop duidelijk zijn beschreven of zichtbaar waren, maken onderdeel uit van de staat van het horloge.

7. Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die door ons wordt aangeboden.

Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode, worden de extra kosten van deze uitgebreidere verzendoptie niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde horloge hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het horloge heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Indien van toepassing kan een gerechtvaardigde waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor inspectie van het horloge, op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige horloges

Wij verzoeken u uw horloge na ontvangst te controleren.

Als u:

• het verkeerde horloge heeft ontvangen;
• een horloge heeft ontvangen dat tijdens de levering is beschadigd;
• een defect heeft vastgesteld dat niet vooraf aan u is gemeld;
• of een horloge heeft ontvangen dat niet overeenkomt met de productbeschrijving,

verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Neem in deze situaties contact met ons op voordat u het horloge retourneert, zodat wij de juiste oplossing kunnen bepalen.

Uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten staan los van uw wettelijke herroepingsrecht.

9. Het horloge retourneren

Wanneer u een horloge retourneert, dient u het zorgvuldig en passend te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen.

Omdat vintage en gebruikte horloges een aanzienlijke waarde kunnen hebben, raden wij sterk aan om:

• gebruik te maken van een traceerbare verzendservice;
• voldoende beschermend verpakkingsmateriaal te gebruiken;
• de zending voor de volledige waarde van het horloge te verzekeren;
• uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

10. Geen omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Als u een ander horloge wilt aanschaffen, kunt u uw oorspronkelijke aankoop retourneren overeenkomstig dit beleid en vervolgens afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij bepaalde producten die specifiek volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Als een uitzondering van toepassing is op een specifiek product, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aan u meegedeeld.

12. Online herroepingsfunctie

U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht via onze online herroepingsfunctie.

De online herroepingsfunctie is een aanvullende manier om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. U kunt ons ook per e-mail of via een andere wettelijk toegestane methode informeren.

Wanneer u gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt u een bevestiging van uw herroeping.

13. Contact

Heeft u vragen over retouren, het herroepingsrecht of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via:

True Timepieces
E-mail: info@candymixer.nl

Wij helpen u graag verder.